今年以来，澄城县党政服务中心“多措并举”加强机关和窗口纪律作风建设，积极营造良好的政务服务环境。着重抓好统一思想、凝聚共识、转变作风，切实加强对窗口人员的管理，有效杜绝“不作为、慢作为、乱作为”和“慵懒散”等行为。

一是落实制度，规范服务行为。按照中心“便民、利企、廉洁、高效”政务服务宗旨，严格落实首问负责、限时办结、办不成书面说明和服务承诺“四项制度”等制度规定，树立政务服务良好形象。

二是定期督查，严肃工作纪律。中心实行部分领导班子成员固定时间定期督查制度，每周一名领导班子成员“督查在一线、督查在厅内、督查在窗口”，巡查窗口，督查服务行为，努力推进政务服务工作水平的提升。

三是严格考核，强化竞争意识。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众满意度等方面，对窗口人员进行量化考核，按月评定“流动红旗窗口”及窗口“服务明星”，对违反工作纪律、群众投诉的中心管理人员和窗口人员予以通报批评，通过严格考评考核，推动机关和窗口纪律作风建设。

四是政务公开，自觉接受监督。中心各窗口在办理业务过程中始终坚持政策政务公开、收费标准公布，自觉接受群众监督。公开所有业务办事须知、办理时限、办事流程等，让办事群众深入了解各项行政审批业务的相关办理知识。设立群众投诉意见箱，并公开监督投诉电话。（通讯员：姚军军）