为了进一步提升工作效能，强化服务窗口人员管理，有效杜绝“不作为、慢作为、乱作为”和“慵懒散”等行为的发生，县运管所多措并举，强化服务窗口作风建设，营造良好服务环境。

一是加强业务学习，提高服务意识。要求窗口工作人员认真学习《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》及各项规章制度，严格对照服务标准，认真查找窗口在作风建设、服务质量、工作效能等方面存在的问题，树立“小窗口、大责任”的服务意识，切实提升服务水平。

二是强化制度建设，规范服务行为。按照“勤政、廉洁、高效、便民”的要求，要求窗口工作人员严格落实“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“办不成书面说明制”，进一步拓宽服务渠道，简化办事流程，方便群众办事。

三是强化监督管理，推进阳光服务。要求窗口工作人员严格遵守上下班考勤纪律，坚决杜绝迟到、早退、擅自离岗、去向不明等现象发生，严格落实请销假制度，一律不准代假和事后补假，工作时间内必须在岗位，不准做与工作无关的的事，大厅工作区监控全覆盖，推行阳光服务。

四是严格考评考核，强化竞争意识。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众满意度等方面，加强对窗口工作人员进行量化考核，对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，通过严格考评考核，推动服务窗口作风建设。（张晓婷）