2015年以来，运管所运用“三道加法”促进政风行风建设，优化了窗口服务环境，提高了服务效能，建立了长效机制，取得了显著成效。

“硬件完善+软件提升”，规范服务环境。年初，运管所加大网络信息建设，正式投入运行交通运政综合信息办公系统，系统的投入使用，进一步加快了网上审批速度和数字化办公，极大提高了工作效率。窗口单位将办事指南、业务流程图等信息在办公显著位置摆放，还配备签字笔等小物品，方便群众办事。工作人员积极推行文明礼貌用语，开展微笑服务，将真诚融入办理事项的每个环节，用细致提升服务质量。

“简化流程+动态延伸”，提高服务效能。坚持以“不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒”的服务理念，推行“三时”服务，即及时服务、限时服务、适时服务；落实“四办”要求，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；达到“三零”目标，即服务零距离、办事零差错、行为零投诉。明确第一个被询问的工作人员即为首问责任人，简化办事流程，缩短办理时间，扎实提高服务效能。同时加强服务延伸，对于阶段性重点工作开辟服务专窗，适当延长工作时间，节假日不放假，方便群众集中咨询和办理。对于特殊群体和边远群众，开展上门入户服务，获得群众好评。

“严格制度+强化监督”，建立长效机制。坚持以建立健全依法、公开、规范的长效管理运行机制为目标，确立AB角工作制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和公开承诺制等行政管理制度。同时，把加强作风建设作为一项常态化的工作，对服务窗口单位实行不定期明查暗访，做到及时发现问题、分析问题、解决问题，从而逐步规范服务、优化服务、创新服务。健全完善培训教育长效机制，定期开展工作培训和业务学习，切实提高工作人员的理论水平和专业素养，努力打造业务熟练、作风优良的服务队伍。