为转变政府职能，简化办事手续，提高工作效率，方便投资者、企业、群众办理有关行政许可（审批）和服务事项，澄城县政务服务中心采取五项措施加强对窗口工作人员管理，力求高效优质服务，提升便民服务质量。

一是制定学习培训制度。加强窗口工作人员学习政治理论，业务知识，不断提高窗口工作人员的政策理论水平和业务技能，进一步提高办事能力。

二是建立健全管理制度。政务中心制定了考勤管理办法、创先争优评选办法、窗口工作人员服务规范、学习制度等管理办法，切实做到靠制度管人，按制度办事。

三是完善联合审批制度。理顺办事程序优化办事环节，力求做到“即办事项不出窗口，联办事项不出中心”。针对手续环节的实际情况，围绕“一切为了方便群众”的原则，不断创新工作机制，减少审批环节和流程，缩短审批时限。

四是电子监测全程跟踪。利用电子监察系统和视频录像随时对窗口工作人员的服务质量和工作状态进行监督，确保前来办事的群众得到优质高效的服务。

五是制定人员考评机制。制定出台了《大厅窗口工作人员考评办法》；对各窗口安装了电子评价系统，接受群众的监督；每月编制一期《党政视窗》，并将各窗口运行情况通报全县和原单位，作为年度考核依据。