为提高政务服务工作水平，强化服务质量，提升行政效率，树立窗口形象，县党政服务中心将加强大厅窗口管理工作作为打造规范化政务服务体系建设的重要抓手，采取多项措施强化大厅窗口管理，不断提升服务水平。

一是严格选人标准。为保证窗口人员的素质，要求各进驻部门新进或轮换的窗口人员必须政治觉悟高、业务素质强、敬业精神好、能吃苦耐劳、组织纪律性强，对纪律性较差或服务态度较差的工作人员予以退回原单位。

二是落实日巡查制度。中心管理人员采取一日固定四次巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等，对于巡查出的问题做好巡查记录，及时警示提醒窗口工作人员，杜绝违纪违规现象发生，提高窗口风险防范能力。

三是加强考勤考核管理。坚持窗口工作人员上下班指纹考勤制度，离开窗口履行请销假制度，要求离开半天及以上由B岗人员顶替，以保证窗口业务正常开展，临时离开需窗口摆放外出告知牌，方便群众知晓、联系。每月进行一次“服务明星”的评选，并将窗口工作人员的考勤、评先、办件等情况以文件的形式向窗口单位进行通报，让窗口人员加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情。

四是做好投诉举报。中心专设了投诉举报箱，接受群众的投诉举报，同时开通投诉举报电话，方便群众电话投诉。积极处理群众投诉，及时解决服务中的中间梗阻，坚决处理违纪违规行为，进一步肃清工作中的障碍，打造“便民、利企、廉洁、高效”的政务服务软环境。

通过以上严格的选人、巡查、考核、投诉等制度，既规范了窗口人员的服务行为，又形成一种激励机制，较好地调动了窗口人员的工作积极性。